İki Kez Yanlış Numara Gönderimi Ve Kupon İptaliyle Mağduriyet

Occasion (Eren Perakende) üzerinden Adidas Niteball marka 44,5 numara ayakkabı siparişi verdik. Ancak ilk siparişte ürün yanlış numara olarak gönderildi. O sırada ayakkabının fiyatı artmıştı, bu yüzden iade yapıp aynı ürünü yeniden alma şansımız kalmadı. Occasion kaynaklı bu basit hatanın düzeltilmesi için defalarca uğraştık.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için telefonda yaklaşık yarım saat bekledik ve aldığımız tek yanıt “anlıyorum, mail atın” oldu. Sitede verilen mail adresine durumu tüm detayları ve fotoğraflarıyla ilettik, geri dönüş alamayınca bu kez Instagram sayfalarına yazdık. Oradan farklı bir mail adresi verdiler, ona da üşenmeden tekrar yazdık. Nihayet geri dönüş yaptılar ve aradaki fiyat farkını kupon olarak tanımlayacaklarını söylediler. Yaklaşık üç hafta süren bu sürecin sonunda 525 TL’lik kupon tanımlandı ve biz de yeniden sipariş verdik.

Ancak ikinci siparişte de, sitede seçeneklerde bile görünmemesine rağmen yine 45,5 numara ayakkabı gönderildi. Dalga geçer gibi iki kez aynı hata tekrarlandı. Ürüne iade talebi oluşturduğumuzda ise bu kez yeniden sipariş veremedik, çünkü tanımlanan kupon da geçersiz hale geldi. Böylece hem iki kez boşuna kargo ücreti ödemiş olduk hem de en önemlisi, tüm bu süreçte geri gelmeyecek zamanımız boşa harcandı. Sitede 45,5 seçeneği bile yokken bu numarayı iki kez nasıl gönderebildiklerini gerçekten anlayamıyoruz.

Instagram üzerinden tekrar yazdığımızda “yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz” dışında somut hiçbir çözüm alamadık. Sipariş özetleri, yazışma ekran görüntüleri dahil tüm belgeleri defalarca iletmemize rağmen sonuç değişmedi. İlk siparişimiz Ekim sonu civarındaydı, aradan yaklaşık iki ay geçti, bu süre içinde ayakkabının fiyatı yaklaşık 2500 TL’den 3500 TL seviyesine çıktı ve 2 kez 90 TL olmak üzere toplamda 180 TL kargo ücretini boş yere ödedik. Kargo ücretlerimiz iade edilmedi, en son hesabımıza 407 TL tutarında bir kupon tanımlandığını gördük, bunun neye göre belirlendiğine dair de herhangi bir açıklama yapılmadı.

8306771240325976 numaralı siparişime ait bu süreçte, iki kez yapılan yanlış gönderimin sorumluluğunun tarafıma yıkılmadan, ödediğimiz kargo ücretlerinin iadesini, geçersiz hale gelen ilk kuponun tekrar aynı haklarla tanımlanmasını ve yaşadığımız maddi kaybın makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.