İade Sürecinin 14 Gün İçinde Tamamlanmaması Ve İletişim Sağlanamaması

Adidas Türkiye’nin online sitesi üzerinden 09.12.2025 tarihinde verdiğim ayakkabı siparişim, 12.12.2025 tarihinde kargoyla elime ulaştı. Ürünü denediğimde küçük geldiği için Adidas Türkiye ile iletişime geçip değişim talebinde bulundum; ancak istediğim numaranın stoklarda olmadığı, bu nedenle iade etmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde ürünü kargoyla iade olarak geri gönderdim ve iadem 15.12.2025 tarihinde Adidas’a ulaştı. Sipariş numaram ATR90767989, kargo iade kodum ise 8006036508’dir. Adidas Türkiye internet sitesinde iade süreçlerinin 14 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 15 iş günü geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı.

İlk 14 iş günlük süreçte Adidas Türkiye ile talep ettiğim her seferinde iletişim kurabiliyorken, şu an yaşadığım sorunla ilgili ne müşteri hizmetlerine ne de mesajla desteğe ulaşabiliyorum. Hem belirtilen süreye uyulmaması hem de ulaşılabilir olmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişime ait iade sürecinin acilen sonuçlandırılarak, ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.