Hepsiburada'da İptal Talebi Reddedildi Ve İade Kabul Edilmedi

07.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Adidas resmi satıcısından bir çift ayakkabı ve ayrıca bir küpe satın aldım. Ayakkabıyı daha kargoya verilmeden iptal etmek istedim; ancak sistem “ürün iptaline uygun değildir” uyarısı vererek iptal işlemini gerçekleştirmeme izin vermedi.

Bunun üzerine aynı gün içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, ürün kargoya verildikten sonra “kargoda iade” butonunun açılacağını, bu seçenek üzerinden rahatlıkla iade edebileceğimi belirttiler. Satıcı ürünü kargoya verdikten sonra da tarafıma tarif edildiği şekilde “kargoda iade” seçeneğine bastım; fakat bu kez de sistem “ürün iadeye uygun değildir” uyarısı verdi ve iade talebim kabul edilmedi.

Hepsiburada’nın ürünü baştan iptale kapatması ve sonrasında müşteri temsilcilerinin yönlendirdiği “kargoda iade” yolunun sistem tarafından engellenmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. 4676478296 numaralı siparişime ait Adidas marka ayakkabının iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilerek sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.