Ayakkabı İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Gelmedi

Kartal Yuvası internet sitesinden 6KS4E2800001-01 kodlu Adidas Beşiktaş Samba Ayakkabı (38 2/3 numara) ve 6koze0500****02 kodlu Beşiktaş jk Black Eagles Society yazılı kapüşonlu sweatshirt (s beden) satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra ikisini de iade etmek için Sürat Kargo ile tek paket halinde, içine ayrıntılı şekilde yazılı iade notu ekleyerek, 20955238837017 iade kodu ile gönderdim.

İade sürecinde yalnızca ürünlerden birinin ücret iadesi 31 Mart’ta hesabıma yattı, diğer ürün olan ayakkabının iadesi ise hâlâ yapılmadı. Ayakkabı için beklediğim iade tutarı 2.499,5 TL’dir. İnternet sitenizde ürün iadelerinin 10 gün içerisinde banka hesaplarına yatırılacağı açıkça yazmasına rağmen, bugün 14 Nisan olmasına karşın ayakkabının iadesi gerçekleşmemiş durumdadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da başvurum hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğu söylenmedi. Bir müşteri olarak hem iade sürecimle ilgili zamanında bilgilendirilmek hem de taahhüt edilen süre içerisinde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Ayakkabı iademin acilen işleme alınarak 2.499,5 TL’nin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.