Adidas'tan Yanlış Ve Kirli Ürün Gönderimi, Yetersiz Çözüm Teklifi

Adidas’ın kendi uygulaması üzerinden verdiğim ATR91626283 numaralı siparişimde kabul edilemez bir tecrübe yaşadım. 3‑Stripes New Logo beyzbol şapkası ve House Of Tiro X Common Goal Jersey t‑shirt siparişi vermeme rağmen, 21 Ağustos 2026 Cuma günü teslim aldığım kargoda tamamen alakasız, markasız ve sıradan bir şapka gönderildi. T‑shirt ise lekeli ve kirli bir şekilde elime ulaştı. Bu tablo, Adidas gibi kendini “dünya markası” olarak konumlandıran bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir alışveriş deneyimidir.

Sorunu fark eder etmez aynı gün içerisinde Adidas uygulaması üzerinden iade sürecini başlatıp ürünleri anlaşmalı kargo ile geri gönderdim. Ayrıca online destek ekibine yaşadığım kötü alışveriş deneyimini tüm detaylarıyla ve ürün fotoğraflarıyla birlikte e‑posta olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece “seçili ürünlerde geçerli %20 indirim kodu” tanımladıklarını belirten, yaşadığım mağduriyeti hafife alan ve adeta dalga geçer gibi bir yanıt gönderildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve marka itibarına verilen değerin ne kadar sorgulanır hâle geldiğini açıkça göstermektedir.

Tamamen benim dışımda gelişen yanlış ürün gönderimi ve kusurlu ürün nedeniyle yakaladığım kampanyadan ve uygun fiyatlı ürün avantajından mahrum bırakıldım. Adidas’tan, sipariş verdiğim ürünleri sorunsuz, temiz, lekesiz ve orijinalliği güven veren şekilde teslim almayı beklemek en doğal hakkım. Markanın bu yaşananları hafife almadan, kurumsal kimliğine yakışır biçimde sorumluluk üstlenerek mağduriyetimi giderecek net ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.