Adidas’tan Arızalı Bot Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Adidas Marina Tuzla Outlet mağazasından Ağustos ayında yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir çocuk botu satın aldım. Soğuklar yeni başlamışken botu kullanmaya başladık ve sadece 2–3 haftalık kullanım sonunda ürün arıza yaptı. Mağazaya gittiğimde arıza kayıt formu açıldı ve ürünün hatalı olduğu da kabul edildi.

Ben aynı botu tekrar almak istediğimi özellikle belirttim ancak ürünün şu anda Türkiye’de hiçbir mağazada bulunmadığı söylendi. Çözüm olarak sadece aynı tutarla başka bir ürün alabileceğim ifade edildi. Fakat outlet mağazada aynı kalitede bir bot yok, sezon mağazalarındaki benzer özellikteki botlar ise neredeyse iki katı fiyata satılıyor. Yani bana dolaylı olarak “üzerine bir o kadar daha para verirsen alırsın” ya da “git başka bir ürün al” denmiş oluyor.

Ben bu botu zamanında almış bir tüketiciyim, şu an yine bota ihtiyacım var ve istemediğim bir ürünü almak zorunda değilim. Ürünü sağlayamıyorsanız, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ancak bunun da yapılmayacağı, iade seçeneğinin sunulmayacağı belirtildi.

Böylesine büyük bir markanın bu kadar basit bir sorunu bu kadar uzatmasını ve çözümü adeta Tüketici Hakem Heyeti'ne bırakmasını Adidas’a hiç yakıştıramadım. Hem zamanım hem enerjim hem de yaşadığım mağduriyet için ivedi olarak paramın iadesi ya da aynı özellik ve kalitede bir botun ek ücret talep edilmeden tarafıma sağlanması yönünde çözüm bekliyorum.