Adidas Uygulamasında Görünmeyen Sipariş Ve Çekilen Ödeme İçin Acil Çözüm Talebi

4 Ağustos 2026 tarihinde Adidas mobil uygulaması üzerinden Adizero Pro 4 model bir ayakkabı satın aldım. Siparişim uygulamada ATR91574242 numarasıyla kayıtlı görünüyor ve “işlem sürüyor / siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bir ifade yer alıyor. Toplamda 9.749 TL tutarında ödemem kredi kartımdan aynı tarih ve aynı tutarla çekilmiş durumda; bunu banka hareketlerimde net olarak görüyorum.

Ancak Cuma günü Adidas müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sipariş numarasıyla sistemlerinde herhangi bir sipariş bulunmadığı, böyle bir alışverişin kaydına ulaşamadıkları söylendi. Buna rağmen uygulamada hâlâ siparişim devam ediyor gibi görünüyor ve ödediğim yüksek tutara rağmen ne ürün gönderiliyor ne de siparişimle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Hem uygulamada siparişimin varmış gibi görünmesi hem de müşteri temsilcisinin hiçbir sipariş kaydı olmadığını söylemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen sistemde görünür hâle getirilerek ürünümün gönderilmesini veya sipariş iptaliyle birlikte 9.749 TL tutarındaki ödemenin kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşasının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.