Adidas Terrex Ayakkabısının Ayağımda Oluşturduğu Ağrı Nedeniyle Fiziksel İnceleme Ve İade Talebi

22 Ocak 2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza In Street mağazasından Adidas Outdoor Terrex, 40,5 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, yaklaşık 3–4 saatlik tamamen normal bir kullanım sırasında sağ/sol ayağımın taban orta kısmında belirgin bir ağrı ve rahatsızlık oluştu. Daha önce hiçbir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu üründe sadece tek ayağımda yoğun bir ağrı olması, ayakkabının ayağıma ortopedik olarak uyum sağlamadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle 27 Ocak’ta, yani alışverişten birkaç gün sonra ürünü inceleme talebiyle mağazaya götürdüm. Ancak sonrasında tarafıma FLO tarafından “61310022201635400011 numaralı alışverişinize ait fp260126-003-0351717 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesaj içeriğinden ayakkabının fiziken benden alınmadığı, sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapıldığı ve ürüne herhangi bir teknik ya da ergonomik test uygulanmadığı anlaşılmaktadır. Ürün hâlâ bende olup fiilen incelenmemiştir.

Ayakkabı gibi doğrudan insan sağlığını ve ortopedik uyumu ilgilendiren bir üründe, yalnızca fotoğraflarla inceleme yapılmasını sağlıklı ve yeterli bulmuyorum. Üretim hatası tespit edilmemiş olsa dahi, ayakkabının kısa ve normal kullanımda bile ayağımın taban orta kısmında ağrı yapması, kullanım amacına uygun olmadığı ve bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Bu sebeplerle, ürünün fiziken teslim alınarak yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini veya ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim talebimin yeniden ele alınmasını istiyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunar, konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ederim.