Adidas Şube Bağımsız İade Politikası Olmadığı İçin Müşteriyi Mağdur Ediyor

26 Mayıs tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Adidas mağazasından Adidas Terrex bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra vazgeçtim ve Maltepe Piazza AVM’deki Adidas mağazasına giderek iade etmek istedim. Kasa fişim ve gerekli tüm belgelerim yanımdaydı.

Piazza mağazasında, iade işleminin sadece ürünü aldığım Hilltown mağazasından yapılabileceği, kendilerinin yalnızca değişim yapabildiği söylendi. Bir dünya markası olan Adidas’ın, şube fark etmeksizin iade alabilecek bir sistem kurmuş olmasını beklerken, “nereden aldıysan oradan iade et” şeklindeki bu uygulama hem müşteriyi mağdur ediyor hem de gereksiz yere zaman ve yol masrafına sebep oluyor.

Sonuç olarak, mecburen tekrar Hilltown AVM’ye geri dönüp iadeyi orada gerçekleştirmek zorunda kaldım. Bu yaşadığım süreç, Adidas Türkiye’nin müşteri odaklı olmayan iade politikası nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bundan sonra Adidas Türkiye distribütörlüğünden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu iade uygulamasının gözden geçirilerek, tüm mağazalardan şubeden bağımsız iade hakkının tanınmasını talep ediyorum.