Adidas Montunda Kötü Koku Ve Ayıpsız Değişim Talebi

Adidas Olivium AVM mağazasından 7 Şubat 2026 tarihinde Helionic ho jkt wonbeı model bir mont satın aldım. Montu aldıktan sonra poşetinde durdu, birkaç gün sonra ilk kez giydiğimde üründen ıslak kalmış gibi çok rahatsız edici bir koku geldiğini fark ettim. Çevremdekiler de kokuyu hissettiklerini ve normal olmadığını söylediler.

Yeni bir ürün olduğu için önce yıkama talimatına uygun şekilde makinede yıkadım, kokunun geçeceğini düşündüm. Ancak mont makineden çıktığında tüylerinde topaklanma oluştu ve en önemlisi kötü koku kesinlikle geçmedi. Ürünü güzelce kurutup tekrar kontrol ettiğimde kokunun hâlâ aynı şekilde devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine 22 Şubat 2026 tarihinde ürünü satın aldığım Olivium AVM Adidas mağazasına götürdüm ve durumu anlattım. Mağazadaki görevli montu kokladı ve kendisi de kötü koku olduğunu doğruladı, ördek tüyü olduğu için koku yapabileceğini söyledi ve net bilgi için ürünü incelemeye göndermemiz gerektiğini belirtti. Ürün incelemeye gönderildi ancak gelen cevapta sadece “kullanıcı hatası” yazıyordu, hiçbir açıklama yapılmamıştı.

Bu sonuca çok şaşırdım, müşteri hizmetlerini arayıp “Ben ne yapmış olabilirim, hatam neymiş? ” diye sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar, “Biz bilemiyoruz” tarzında bir cevap aldım. Aynı dönemde iki mont daha almış olmama rağmen onlarda hiçbir sorun yok, bu durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır Adidas’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu tutum açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Öncelikli talebim, sorunlu olan bu montun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesidir. Değişim mümkün değilse ürün bedeli olan yaklaşık 4.000 TL’nin iadesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreci çevreme anlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.