Adidas İzinsiz E-Fatura Ve Mont Değişiminde Cevapsızlık Mağduriyete Yol Açtı

07.12.2025 tarihinde Spororjinal Kırıkkale şubesinden yaklaşık 4.500–5.000 TL tutarında Adidas Terrex bir mont satın aldım. Ödeme sırasında bana sorulmadan faturam e-fatura olarak kesilmiş. Ben bu ürünü gider göstereceğim için özellikle neden e-fatura kesildiğini sorduğumda ortada bariz bir hata olmasına rağmen herhangi bir özür veya açıklama yapılmadı, durum hiç hoş karşılanmadı.

Ertesi gün, 08.12.2025 tarihinde iade ya da değişim için şubeye gittiğimde bu kez “iade olmaz, kendi muhasebecinizden fatura kestireceksiniz” denildi. Uğraşmamak için iade talebinden vazgeçip montun sadece bir beden küçüğü ile değişim yapmak istediğimizi söyledik. Aynı hafta içinde değişim yapılacağı, ürünün siparişle getirileceği ve gelince bize bilgi verileceği söylendi.

Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 28.12.2025 tarihinde tekrar şubeye gittiğimizde ne değişim yapılmış bir mont vardı ne de verilmiş bir sipariş. “Ürün kargoda, biz size döneriz” gibi oyalayıcı cevaplar aldık ve süreç boyunca ciddiye alınmadığımızı hissettik. Şubedeki çalışanların asık suratlı tavrı, özür dilememeleri ve çözüm odaklı olmamaları da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Sonuç olarak, hem bize sorulmadan e-fatura kesildi hem de mont değişimi için haftalarca bekletildik ama hiçbir işlem yapılmadı. Yüksek meblağlı mont elimizde kaldı, değişim talebimizden de vazgeçmek zorunda kaldık. Spororjinal Kırıkkale şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanların bu tutumları konusunda uyarılmalarını ve bizim yaşadığımız bu mağduriyeti başka müşterilerin yaşamamasını istiyorum.