Adidas Essentials Lite Down Erkek Montunda Tüy Dökülmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Samuray Spor San. ve Tic. Ltd. Şti. satıcısından, 3.954,29 TL ödeyerek Adidas Essentials Lite Down Erkek Mont HZ5730 model erkek mont satın aldım. Ürün İstanbul’da teslim edildi. Mont sadece bir iki kez giyinildiği halde, iç dolgusundan yoğun şekilde tüy dökülmesi başladı ve tüyler çekildiğinde iç kısımdan dışarı çıkmaktadır. Bu durumu video ile kayıt altına aldım. Aynı ürünle ilgili farklı kullanıcıların da tüy dökülmesi sorununa dair görselleri ve yorumları bulunması, ürünün kronik bir üretim hatası taşıdığını düşündürmektedir.

Satıcı, ürünü Adidas’a incelemeye göndermiş; ancak Adidas tarafından tarafıma gönderilen yazıda teknik servis raporuna benzer net bir inceleme kriteri açıklanmamış, herhangi bir servis takip numarası yer almamış ve “kullanım hatası” denilmesine rağmen somut, teknik bir gerekçe sunulmamıştır. Ürün sadece bir iki kez giyinildiği ve olağan şekilde giyilip çıkarıldığı için kullanım hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle gönderilen belgeyi resmi ve tatmin edici bir teknik inceleme raporu olarak görmüyorum.

Hepsiburada ise süreçte yalnızca satıcı ile arada köprü görevi üstlenmiş, ancak iade talebim haklı gerekçelere rağmen reddedildiği için fiilen bir çözüm sunmamıştır. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu ölçüde tüy dökmesi, hem Adidas markası hem de ödediğim bedel dikkate alındığında kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Samuray Spor San. ve Tic. Ltd. Şti. üzerinden aldığım Adidas Essentials Lite Down Erkek Mont HZ5730 model montun iadesinin yapılmasını ve 3.954,29 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.