Adidas Çorabının Hızlı Yırtılması Ve Kullanılmış Ürünün Geri Gönderilmesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından aldığım Adidas siyah çorabı yaklaşık 10 kez giymeme rağmen kısa sürede alt kısmından ikiye ayrılacak şekilde yırtılma oldu. Bu kadar az kullanımda bu seviyede yıpranma yaşanması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Sorun üzerine Adidas ile iletişime geçtiğimde, çorabı inceleme için göndermem gerektiği, inceleme sonrasında ya ücret iadesi yapılacağı ya da giyilmiş, patlamış çorabın tarafıma geri gönderileceği söylendi. Üstelik giyilmiş bir çorabın tekrar paketlenip geri gönderilmesi fikri, inceleme yapacak kişiler açısından da hijyen ve saygı boyutunda rahatsız edici geldi.

Çorabın inceleme için ücretsiz kargo ile gönderileceği belirtilse de, bu kadar bariz şekilde deforme olmuş bir ürün için süreçle uğraşmak yerine, doğrudan değişim ya da iade yapılmasının müşteri memnuniyeti açısından çok daha doğru olacağını düşünüyorum. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğu açıkken, “giyilmiş patlayan çorabı geri yollarız ya da ücret iadesi yaparız” gibi bir yaklaşımla karşılaşmak, Adidas markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram 407 397 740 4’tür. Adidas ve ilgili satıcı Boyner’den, bu ayıplı ürünle ilgili olarak inceleme sürecini müşteriyi yormadan, doğrudan değişim ya da iade ile çözecek adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bundan sonra Adidas ürünlerine mesafeli yaklaşacağımı ve markayı tercih etmemeye özen göstereceğimi belirtmek isterim.