Adidas Ayakkabısının Taş Temasında Yırtılması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 5 ay önce Kırıkkale ags mağazasından bir Adidas ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken normal günlük kullanım için tercih etmiştim. Yolda yürürken küçük bir taşa takılma sonucu ayakkabının ön kısmında iki taraftan yırtılma meydana geldi.

Ürünü 6 Ağustos’ta garanti kapsamında incelenmesi için Adidas’a gönderdim. 17 Ağustos’ta ise iade talebimin reddedildiğine dair dönüş aldım ve yalnızca ürünün üretim hatası olması durumunda garanti kapsamına gireceği şeklinde bir mesaj iletildi. Günlük kullanımda, küçük bir taş temasında bu kadar kolay yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmasını ve tamamen benim sorumluluğuma bırakılmasını kabul etmiyorum.

Adidas müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, garanti sürecinin tekrar değerlendirilmesini talep ettim ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şu an hem ayakkabıyı kullanamıyorum hem de ödediğim ücret boşa gitmiş durumda. Ürünün, t26658750 takip numarası ile kayıtlı incelemesinin yeniden, kullanıcıya yüklenmeyen, objektif bir gözle değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.