Adidas Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Değişim Talebim Reddedildi

2026 yılı Mart ayı içinde In Street’ten Adidas marka, TLB9SHY700024 barkod numaralı spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yalnızca yaklaşık 1–1,5 ay çok sınırlı şekilde kullandım, hatta satın aldıktan sonra uzun süre hiç kullanmadığım dönemler oldu.

Bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanım süresine rağmen ayakkabının bazı bölgelerinde yırtılmalar, iç astarında yırtılma ve renk solması meydana geldi. Bunun üzerine geçtiğimiz hafta cuma günü ürünü In Street Mardian Mall mağazasına götürerek incelemeye bıraktım. Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekildi ve ürün tekrar bana teslim edildi.

Yaklaşık 2 gün önce tarafıma inceleme sonucu olarak herhangi bir üretim veya malzeme hatası olmadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve değişim talebimin reddedildiği bildirildi. 1–1,5 aylık kısa bir kullanım sonucunda bu seviyede deformasyon oluşan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, bunun hangi kullanım koşulundan kaynaklandığının tarafıma açık ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ürünün tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, hatanın kaynağının net biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilerek ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. In Street’i tercih ettiğim için şu an pişmanlık duyuyorum ancak sorunumun çözülmesi halinde markaya olan güvenimin yeniden oluşacağına inanıyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve makul, müşteri odaklı bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.