Adidas Ayakkabısının Topuk Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

2 Mart’ta İstanbul Çekmeköy Metro Garden In Street mağazasından Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla altı kez giymeme rağmen, ayakkabının topuk kısmındaki bez bölüm komple yırtıldı; ayrıca ön kısmında da kırılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyonun olması, özellikle orijinal ve marka bir ürün için kabul edilebilir değildir.

6 Nisan’da ürünü incelemeye gönderdim, iade ya da değişim talebinde bulundum. 8 Nisan’da ise fp260405-003-0462949 numaralı inceleme kaydı ile tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bir ay içinde sadece altı kez giyilen bir ayakkabının içinin tamamen yırtılmasını ve bu kadar yıpranmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Şikayetimin bu kadar hızlı ve yüzeysel bir şekilde reddedilmiş olması da beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün, yaşanan bu sorunlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabım için ücret iadesi ya da ürün değişimi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için daha özenli bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.