Adidas Ayakkabısındaki Ön Burun Açığı Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Adidas markasına güvenerek 19.10.2025 tarihinde Adidas kendi mağazasından Campus 00s w model ayakkabı satın aldım. Normal ve günlük kullanımdayken ayakkabının ön burun kısmında, herhangi bir darbe, zorlanma, yanlış kullanım ya da dış etken olmamasına rağmen açılma meydana geldi. Bu durumu 25.01.2026 tarihinde fark ettim.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için satın aldığım Adidas mağazasına teslim ettim ve 26.01.2026 tarihinde incelemeye alındığına dair SMS tarafıma iletildi. Ancak 29 Ocak tarihinde gelen ikinci SMS’te, inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” kaynaklı olduğu ve talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabı spor ve günlük kullanım için üretilmiş bir model olmasına rağmen, henüz yaklaşık 3 aylık kısa bir kullanım süresinde ön burun kısmından açılması normal değildir. Bu durumun, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur taşıdığını düşündürüyor ve markanın kalite-dayanıklılık algısıyla da çeliştiğini belirtmek istiyorum. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, herhangi bir tadilat, yanlış temizlik işlemi ya da ürüne zarar verecek bir müdahalede bulunmadım.

Tüm bunlara rağmen talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu nedenle ürünün yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı gerçeğinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına ayakkabının değişimi ya da ücret iadesi yönünde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim.