13.08.2025 tarihinde Piyaz AVM’deki Dykeman mağazasından 818471 kodlu Adidas marka ayakkabıyı 2.600 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabının bilek kısmında, ürünü aldıktan sonraki iki hafta içinde soyulma problemi başladı. Ürünü sadece nemli bir bezle temizledim, herhangi bir kimyasal ya da farklı bir temizlik ürünü kullanmadım.
Sorunu yaşar yaşamaz Dykeman mağazasına başvurdum. Ürün incelendi ancak “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek sorumluluk kabul edilmedi ve ayakkabı tarafıma geri gönderildi. Oysa ürünü özenle kullandım ve bu kadar kısa sürede meydana gelen soyulmanın üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Yorumlar