Açılan Ayakkabının Kullanıcı Hatası Düşünülerek Garanti Reddi Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tavrı

2025 Ağustos ayında Manavgat Novamall AVM’deki Adidas mağazasından Runfalcon model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde yanlarından açılma oldu ve bu nedenle ürünü garantiye gönderdim.

Yaklaşık 1 ay bekledikten sonra ürün için “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yaklaşık 4 ay süren sürecin sonunda haklı olduğum ortaya çıktı, ürünü iade ettim. Bu kadar kısa sürede açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılması ve hakkımı ancak uzun bir süreç sonunda alabilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca ürünle ilgilenirken mağaza müdürünün son derece suratsız ve ilgisiz tavrı beni rahatsız etti. Ne süreçle ilgili yardımcı oldular ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Adidas gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı konusunda çok daha profesyonel ve müşteri odaklı davranış beklerdim.

Ürün kalitesi, garanti değerlendirmesindeki haksızlık ve mağaza müdürünün ilgisiz tavrı konusunda şikayetçiyim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.