3 Haftada Açılan Ayakkabıya İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Haksız Kullanım Hatası Kararı

Adidas Türkiye, "Müşteri memnuniyeti önemli değil... Satış olsun da, gerisi boş (mu? ) "
11 mayısta bayiden aldığımız lisanslı spor ayakkabı 3 hafta olmadan iki ayakkabı da iki taraftan da dikiş atması ile yaklaşık 3'er cm açıldı.
2 haziranda bayiye getirip şikayet oluşturduk ve sonrasında adidas Türkiye müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim.
Müşteri temsilcisi "ürünler elimize geçtiğinde incelenip size bildirim yapılacaktır" dedi.
Bugün (22 Haziran) ürünleri teslim ettiğimiz Adidas bayisine geldim, ürünlerin durumu ile ilgili "Adidas'tan aranmadım, hiçbir şekilde bana ulaşılmadı" dedim. Görevli kişi bilgisayardan bakıp "kullanım hatası denilmiş, ürün iade edilmiş" dedi.
Ben gidip sormasam Adidas Türkiye hiç umursamayacak. Ve çözüm dedikleri şey 3 hafta bile giyilmemiş ayakkabılara kullanım veya bakım hatası denilerek, ciddiyetsizce baştan savıldık.
50 küsur yaşındayım.
Sahte ürünlere para vermenin üreticiye haksızlık olduğuna inanarak (özellikle Nike ve adidas) lisanslı ürün tercih ederim.
Ancak Adidas Türkiye verdiği bu faturayı müşterisine kesmesiyle sahte ürün satanlara müşteriyi terk ediyor.
20 günde bir ayakkabı alacaksam neden lisanslı Adidas ayakkabı alayım.
5'e 1 fiyatına ucuz ayakkabı alır, yırtılınca yenisini alırdım. Kaldı ki hiçbir ucuz ayakkabı da 20 günde dikişleri şikayetimdeki gibi atmaz.
Etik gerekçenin yanında 13 yaşındaki kızımın sağlık probleminden dolayı ayak sağlığı için Adidas almaya karar verdim. Ve kızım kılık kıyafetinin temiz ve düzenine özenlidir. Kullanım hatası olacak bilgisiz ve dikkatsizliği olan biri değildir.
Adidas Türkiye, ilgili biriminizin "ürünü sat, müşteriyle iletişime geçme, sonrasına hiç karışma" yanlış politikasını size şikayet ediyorum.

Adidas Türkiye'den bu hatanın telafisini bekliyorum.