Adayapı Sağlık Ürünleri Yanlış Ürün, İade Sorunu Ve Bir Ay Süren Mağduriyet

Esra · 2025-05-29T16:23:34+03:00

Hepsiburada isimli firmaya bağlı Ada Yapı Sağlık Ürünleri isimli satıcıdan 22 Nisan 2025 günü probiyotik almıştım. Ancak satıcı, bana rengi, modeli ve her şeyiyle tamamen farklı bir ürün gönderdi. Defalarca iade talep etmeme rağmen, iadeyi reddetti. Ben de firma ile görüşüp iade kodu aldım. 25 Nisan 2025 günü Hepsijet isimli firma ürünü benden teslim aldı ve satıcıya iletti. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle ürün, satıcıya iade edilmedi şeklinde göründü. Daha sonra Hepsiburada'ya takip numarası ve ürünün satıcıya iletildiğine dair ekran çıktısı iletmeme rağmen, bir aydır hâlâ ürün iadesi yapılmadı. Ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Esra

Az önce eski talebiniz kapandı yeni talep oluşturuldu diye bildirim geldi. Baktığımda herhangi bir çözüm sunulmamıştı sadece yeni talep oluşturarak eski talep karşılanmış gibi göstermeye çalışılıyor.

Esra

Yeniden talep oluşturularak eski talebim karşılanmış gibi gösterilmeye çalışılıyor. Bir aydan fazla süren bir mağduriyet var ortada.

Esra

Hepsiburada Müşteri Hizmetleri temsilcisi S*** hanım tarafından arandım. Başta ürünümü kargoya vermediğimi söylemişlerdi, şimdi takip numarasını atınca ürünümü aldıklarını yanlışlık olmadığını ve 14 günlük iade süresini aşmadığımı söylediler ancak bu halde satıcının talebi onaylamadığını ve bana yanlış ürünü geri göndereceklerini beyan ettiler. Sebebini sorduğumda ise satıcının onaylamadığını söylediler. Ne demek sadece onaylamıyor? 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkım olduğu halde gönderdikleri yanlış ürünün ücret iadesini yapmıyorlar. Satıcı onay vermiyormuş. Kamera kayıtları yok mu satıcının bana yanlış ürünü gönderdiğine dair?

Esra

10 haziranda ücret iadesi yapılacak dediler ama iademi hala yapmadılar.