Satıcı Ve Servis Tarafından Hasarlı Televizyonun İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim

20.08.2025 tarihinde İnternet üzerinde (Hepsiburada) sitesinden. Dkn kurumsal ve bilişim hizmetleri Ltd. Şti. Satıcıdan Awox B244300 marka model LED TV'yi 8.070.05 TL bedel karşılığında siparişi verdim.
Siparişim 21.08.2025 de "Hepsijet" kargo firması aracılığıyla bana teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra ürünün kurulumu için servisle iletişime geçtim vermiş olduğum adres bilgileri doğrultusunda servisin bulunduğum yerde hizmetlerinin olmadığını, ürünün kurulumunu video kaydı eşliğinde benim kendim kurmamı söyledikler. Bende servisin olmadığına istinaden ürünü iade etmek istedim ve aynı gün içinde Hepsiburada site üzerinden ürün iade talebi oluşturdum. Ertesi gün ürünü Hepsijet kargo firmasıyla geri iade etmek üzere gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra televizyonun arka kısmında hasar olduğunu bundan sebep ürünü iade alamayacaklarını bana bildirip ve ürünü bana tekrar geri gönderdiler. Bende hem satıcı hem de Hepsiburada aracı firmayla görüşüp ürünün hasarından benimle alakalı olmadığını ürünü teslim alırken hasar olmadığını ifade etim. Ürün ikinci kez elime ulaşınca hiç açmadan tekrar iade talebi oluşturup ertesi gün geri gönderdim. Satıcı tekrar iademi kabul etmeyip ürünü bana gönderdiler. Ürün en son 02.09.2025 de elime ulaştı. Bende uğraşmak istemediğim için eğer ürün satıcın dediği gibi arka kısmından hasarlıysa o şekilde kullanırım deyip paketi servisin talimatı üzerine video kaydı eşliğinde açıp kurulumunu yaptım ancak ürünün satıcının dediği gibi arkadan değil önden hasar aldığını ekranın kırık olduğunu hatta ekranı bantla tutturduklarını tespit ettim. Bütün bunlar video ve resimlerde mevcuttur. WhatsApp üzerinden Hemen servisle iletişime geçip durumu anlatıp almış olduğum kayıtları gönderip iade için rapor düzenlemesini istedim. Servis bu durumda rapor düzenlemeyeceğini söyleyip kapıları yüzümüze kapattı.