Ada Müzik Kitap Multimedya Kitap Değişiminde Saygısız Davranış ve Müşteri Mağduriyeti

07.11.2025 tarihinde Gordion AVM 3. Katta bulunan Ada Kitabevi’nden kızım için Timaş Yayınları'nın “Şirin İstanbul'u Geziyorum” serisinden bir kitap satın aldım (fiş no: 0140). Aynı kitaptan evde de olduğunu fark edince, 09.11.2025 tarihinde (fiş no: 0030) mağazaya giderek kitabı Sevim Ak'ın bir kitabıyla değiştirdik. Ancak bu kitabın da evde mevcut olduğunu görünce, kızım bu kez “Timdimler” kitabıyla değiştirmek istedi.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimizde, kasadaki hanımefendiler yardımcı olmaya çalışırken, orada çalışan bir beyefendi birçok müşterinin önünde “Siz evden kitap getirip değiştiriyorsunuz” diyerek hem beni hem de sekiz yaşındaki kızımı oldukça kırıcı bir şekilde azarladı. Kızım bu davranış karşısında çok üzüldü ve neredeyse ağlayacak duruma geldi. Ayrıca, söz konusu beyefendi fişlerin bize ait olmadığını iddia etti, fakat kasadaki hanımefendi durumu fark edip değişimi sağladı.

Kitap sevgisini ve okuma alışkanlığını desteklemek için kitapçılardan alışveriş yapmaya özen gösteren bir aile olarak, böyle bir tutumla karşılaşmak bizi çok üzdü. Amacımız hiçbir şekilde iade veya fiyat farkı talep etmek değil, yalnızca kızımın keyifle okuyabileceği bir kitap seçmesini sağlamaktı.

Benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve ilgili çalışan hakkında uyarı yapılmasını rica ediyorum.