to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Krem Kullanımı Cildimde Şiddetli Alerjik Reaksiyona Neden Oldu
Bursa Acıbadem Hastanesi’nde cilt problemi nedeniyle Dr. Ö**** Z*** P**** Bey’den 7 Ocak tarihinde randevu aldım. Muayenede alerji durumum detaylıca sorgulanmadan krem tedavisine başlandı ve verilen Benzoxin isimli krem cildimde ciddi bir alerjik reaksiyona neden oldu. İlk başta kullandığım kremler Sivex losyon ve diğer ürünlerdi.
Alerji başladıktan sonra doktorla tekrar görüştüğümde mevcut tedavim bırakılıp alerji tedavisine geçildi; ancak yaklaşık bir ay boyunca bu reaksiyonu düzeltmeye çalıştık ve bu sürecin sonunda cildim ilk randevuya gittiğim halden daha kötü bir duruma geldi. Her kontrolde farklı ilaç ve krem yazıldı, deneme‑yanılma yapılıyormuş izlenimi oluştu ve son kontrolde ise tekrar ilk randevumda verilen ilaçlara geri dönüldü.
Tüm bu süreçte hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak oldukça yıprandım. Bu nedenle cilt tedavimin, mümkünse farklı bir hekim tarafından, tekrar değerlendirilmesini ve tedavi planımın bilimsel ve bütüncül şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 ay önce Bursa Acıbadem Hastanesi Dermatoloji bölümünde uygulanan hatalı bir tedavi sonucunda yüzümde ciddi hasar oluştu. Bu durum üzerine hem Şikayetvar üzerinden hem de hastane yönetimine doğrudan başvurarak şikayetimi ilettim.
Hastane yönetimi benimle iletişime geçerek yaşanan durumdan dolayı üzgün olduklarını belirtti ve telafi amacıyla başka bir dermatoloji doktorunda ücretsiz muayene olabileceğimi, hiçbir ücret alınmayacağını açıkça ifade etti. Bunun üzerine aynı hastanede farklı bir doktora kontrol amaçlı muayene oldum. Muayene sonrasında da yönetimle yaptığım görüşmede, tekrar herhangi bir ücret ödemeyeceğim özellikle teyit edildi.
Ancak 28 Mart tarihinde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, bu muayene sırasında yapılan kan tahlillerine ait ücretin banka hesabımdan tahsil edildiğini fark ettim. Başta hiçbir ödeme alınmayacağı net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, sonradan ve bilgim dışında böyle bir tahsilat yapılması hem güvenimi sarsan hem de etik bulmadığım bir uygulamadır.
Hatalı tedavi nedeniyle zaten mağdur edilmiş bir hasta olarak, telafi amacıyla vaat edilen ücretsiz hizmetten sonra benden habersiz şekilde ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle ilgili tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı, tatmin edici bir açıklamanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 35194138 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Zeynep Hanım ,Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizlerle yaptığımız telefon görüşmemizde süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yaptık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Maalesef beni arayan kimse olmadı. En kısa zamanda dönüş yaparsanız sevinirim.
Değerli Zeynep Hn. Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizlerle yaptığımız telefon görüşmemizde süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yaptık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
