Randevu Verildiği Halde Telefonla Çağrılmama Ve Sözün Tutulmaması

22 Eylül tarihinde İstanbul Acıbadem Altunizade Hastanesi Ortopedi ve Travmatoloji bölümünde Dr. E*** Y*****’a boyun ağrısı şikayetiyle muayene oldum ve MR çekimim yapıldı. MR sonucum çıktıktan sonra bölümü aradığımda, asistanlar tarafından 26 Eylül Cumartesi günü saat 10.30’da telefonla aranmak üzere kontrol randevusu oluşturulduğu bilgisi verildi.

Cumartesi günü saat 11.00’e kadar aranmadığım için bölümü tekrar aradım, doktorun içeride hastası olduğu ve çıkınca beni arayacağı söylendi ancak yine aranmadım. Evden çıkıp metro ile bir yere gitmem gerektiği için, metroda çekmeme ihtimaline karşı uzun süre bekledim ve işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Saat 14.00 civarında metroya bindim ve bu kez bölümden beni arayarak doktorun benimle görüşmek istediğini söylediler. Metroda olduğumu, hattın her an kesilebileceğini, bu nedenle yaklaşık 15 dakika sonra yeniden aramalarını rica ettim. Görevli, doktorla görüştükten sonra doktorun hastaneden ayrılacağı için bu talebimi kabul etmediğini ve pazartesi günü aranacağımı belirtti, görüşme sırasında hat kesildi ve sonrasında ne cumartesi ne de pazartesi günü tekrar aranmadım.

Bana randevu verilmiş olmasına rağmen yaklaşık 4 saatlik gecikmeyle aranabildim ve bu süreçte planladığım işleri ertelemek zorunda kaldım. Pazartesi günü için verilen söz de tutulmadı, bugün Çarşamba ve hâlâ arayan olmadı. Muayene ve MR için oldukça yüksek bir fatura ödemiş olmama rağmen, sonuçlarımı gösterebilmek için bu kadar peşinden koşmak zorunda bırakılmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı.

Hastaneden, yaşanan mağduriyet nedeniyle öncelikle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve MR sonuçlarım hakkında beni bilgilendirmek üzere farklı bir ortopedi doktoru tarafından, ek bir ücret talep edilmeksizin geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve sorumluluk eksikliğinin kurum içinde değerlendirilmesini istiyorum.