Acıbadem Kozyatağı Hastanesi’nde Fazla Ücret Çekimi Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

8 Haziran tarihinde Acıbadem Kozyatağı Hastanesi’nde dahiliye muayenesi, idrar tahlili ve akciğer röntgeni için işlem yaptırdım. Bu hizmetler karşılığında kredi kartımdan hatalı şekilde fazla tutarda çekim yapıldı. Bir süre sonra e‑postama gönderilen faturayı incelediğimde, fatura tutarının ödediğim tutardan 837 TL daha düşük olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 22 Haziran’da hastanenin dahiliye bölümü danışmanında görevli s. Ö. ile görüştüm, kendisine kart işlemine ait dijital slip’i ilettim ve sistemlerinde kayıtlı olan faturaya da zaten erişebildiklerini gördük. Bana, itirazımın incelendiğini ve haklı bulunduğunu, fazla alınan tutar için bankaya iade başvurusu yapıldığını, iadenin hesabıma yansımasının 2 haftayı bulabileceğini söylediler. Ancak bu konuşmanın üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Durumu netleştirmek için bankam ile görüştüğümde, kendilerine hastane tarafından iletilmiş herhangi bir iade talebi bulunmadığını öğrendim. Bu süreçte hastaneyi 3–4 kez arayarak bilgi almaya çalıştım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş sağlanmadı. Aynı konu için görüştüğüm kişiye e‑posta gönderdim, buna da yanıt alamadım.

Fazla alınan 837 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca yanlış işlem sonrasında süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan ilgisizlik nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Bu derece basit bir iade sürecinde dahi geri dönüş yapılmaması ve sorumluluk alınmaması, Acıbadem gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.