Acıbadem Hastanesi İşini Yapmayan Sekreter

Merhaba, ben R***** Ç****. 18.12.2023 tarihinde saat 15:00'de randevumuz vardı ve gerekli tahliller yapıldı. Ertesi gün aynı saatte gelmemiz söylendi. Geldiğimizde, hocamız, annemin tansiyonunun üç gündür yüksek olduğu için ilacın dozunu arttırdı ve yeni reçete ile ilaç raporunu hazırladı. Sekreter hanım, ilaçların eczanede olmadığını, raporu hemen hazırlayıp alabileceğimizi söyledi. Sekreter B**** Hanım'a hocanın verdiği kağıdı aynen ilettik. 'Siz gidin, ben hemen yapıyorum,' dedi. Hastanenin karşısındaki eczaneye gittiğimde ilaçların olmadığını öğrendim. Eve döndüğümüzde annemin tansiyon yüksekliği devam ettiği için dışarı çıkamadık. Tanıdık eczaneyi aradım, reçetenin son günü olduğu için raporu ve reçeteyi gönderdim fakat ilaç raporunun yapılmadığını öğrendim. Sekreter B**** Hanım'ı arayıp sorunu ilettiğimde imzayı atmayı unuttuğunu söyledi. 'Hemen yapıp gönderiyorum,' dedi. Sistemde işlemi yaptığını ve şimdi tamamlandığını belirtti. Eczaneye gönderdiği mesajın ekran görüntüsünü attı, fakat 15 dakika sonra eczane hala yapılmadığını söyledi. Tanıdık eczaneden birer kutu ilaç getirilmesi teklif edildi. Sekreterin 'yaptım' diyerek üç gündür yapılmayan işlemi hala tamamlamamış olması ve eczanenin telefonunu isteyip beni azarlaması kabul edilemez. Annemi, A**** H***'nın bu hastanede olması sebebiyle getiriyorum. 2012 yılından bu yana A**** H*** annemi takip ediyor. Aksi halde Acıbadem Hastanesi'ne gelmezdik. Başkent Hastanesi'nin iki katı kalabalık olmasına rağmen böyle bir muameleyle karşılaşmadık. On yıldır yöneticilik yapan biri olarak söylüyorum, sekreterin işini ihmal etmesi, işini yapmadan 'yaptım' demesi ve sadece bizim hastamızın olmadığını, başka hastaların da olduğunu sesini yükselterek söylemesi doğru değil. Her hasta değerlidir ve biz özel bir muamele beklemiyoruz, sadece olması gereken bir davranışı talep ediyoruz. İnsan hata yapabilir, ancak hata yapıldığını kabul etmeyip 'yaptım' demek ve insanı yanlış anlamaya sevk etmek doğru değil. Sekreterin eğitimi eksik olabilir veya işini ihmal ediyor olabilir, ancak bu tür davranışlar Acıbadem Hastanesi'ne yakışmadı.