Sahte Acer Yetkili Servisinden Aldığım 100 Bin TL’lik Mağduriyet Ve Laptopumun Hurdaya Dönüşü

Acer Nitro 5 model laptopumun ısınma problemi nedeniyle, garantisi devam ederken Google’da “Acer yetkili servis” araması yaptım. Karşıma çıkan numarayı aradığımda kendilerini Acer yetkili servis olarak tanıttılar ve bu bilgiyi ustalıkla kullanarak özel servis olduklarını kesinlikle belirtmediler. Cihazımı akıllı kargo sistemi ile aldırdılar, ben özellikle garantili olduğunu söylememe rağmen yetkili servis olmadıklarını gizleyerek konuşmaya devam ettiler.

Cihaz ellerine geçtikten sonra 07.08.2025 tarihinde beni arayıp 12 bin tl civarında bir ücret çıkardılar. Telefonda yaklaşık 12 dakika boyunca bu arızaların garanti kapsamında yapılması gerektiğini, kullanıcı hatası olmadığını söyledim. Buna rağmen sürekli yetkili servis ağzıyla konuşarak, yanıltıcı şekilde benden onay almaya çalıştılar. Ben, onay versem bile garanti kapsamında yapılması gerektiğini, tek kuruş ödeme yapmayacağımı defalarca belirttim; buna karşılık telefonu yüzüme kapattılar.

Daha sonra numaralarını araştırdığımda, aynı yöntemlerle binlerce tüketiciyi mağdur ettiklerini, hiçbir markanın yetkili servisi olmadıklarını, buna rağmen kendilerini hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri gibi tanıttıklarını gördüm. Ben bulduğum tüm numaralarını arayıp “cihazıma dokunmayın” dememe rağmen her defasında engellendim. Hatta Acer müşteri hizmetlerini aradığımı zannedip durumu anlatırken, orada bile yine bu firmaya bağlandığımı, karşımdaki kişinin verdiği farklı bir numarayı not alırken fark ettim. Yani hem “yetkili servis” hem de “müşteri hizmetleri” gibi davranarak tüketiciyi sistemli şekilde yanıltıyorlar.

Cihazı daha sonra kapıda ödeme ile bana geri gönderdiler. Kargo personeli eşliğinde video çekerek kutuyu açtım ve korktuğum gibi cihaz mavi ekran verdi; bunu kargo görevlisi de bizzat gördü. Ben de bu sözde firma hakkında hazırladığım emniyet ve savcılık suç duyurusu evraklarını gösterip, zaten yeterince mağdur edildiğimi, bu haksız ücreti ödemeyeceğimi söyledim. Ardından cihazı gerçek Acer yetkili servisine gönderdim. Gelen raporda cihazın orijinal parçalarına müdahale edildiği, anakartın zarar gördüğü ve cihazın kullanılamaz durumda olduğu belirtildi.

Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum, elimdeki tüm rapor ve evrakları sundum. Bilirkişi gelip cihazı inceledi, kullanılamaz durumda olduğunu teyit etti ve tüm ses kayıtlarını dinledi. Hazırladığı raporda bu firmanın kesinlikle kendini yetkili servis ve müşteri hizmetleri gibi tanıttığını, özel servis olduğunu özellikle gizlediğini açıkça yazdı. Bu süreçte mahkeme masrafları, noter giderleri, iş yerinden izinler ve dosya masrafları ile birlikte yaklaşık 100 bin tl civarında maddi kaybım oldu, laptopum ise adeta hurdaya döndü.

Bu sözde firmanın yöntemleriyle mağdur edilenler arasında öğrenciler, engelliler, emekliler ve hatta depremzedeler olduğunu gördüm. Benim en büyük isteğim, bu firmanın kendisini yetkili servis ve müşteri hizmetleri gibi tanıtarak insanları yanıltmasına artık göz yumulmaması, gerekli yasal ve idari yaptırımların uygulanması ve başka kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin ve cihazıma verilen zararın da tamamen karşılanmasını talep ediyorum.