Acer Nitro 16: Hatalı Ürün Ve Haksız Garanti Reddi

Şikayet Dilekçesi

Tarih: 22.02.2025

Konu: Acer Nitro 16 Cihazımın Garanti Kapsamı Dışına Çıkarılması ve Üretim Hatası Sebebiyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,

05.12.2024 tarihinde satın almış olduğum Acer Nitro 16 NG-AN16-41-R1PR model cihazım, kullanımımın ilk 2 haftasında geç açılma sorunu yaşamaya başlamıştır. Bunun üzerine, cihazımı Altınşehir, Alemdağ Cd No:704, 34775 Ümraniye/İstanbul adresindeki Acer yetkili servisine teslim ettim. 1.5 hafta süren inceleme sonrasında cihazımın anakartı üzerindeki güç tuşu yakınında sıvı izi olduğu belirtilerek, garanti kapsamından çıkarıldığı ve bu nedenle 55.000 TL’ye satın aldığım laptopum için 65.000 TL ana kart değişim ücreti talep edilmiştir. Acer, ürünün üretim hatasını gizlemek adına cihazda sıvı teması olduğu iddiasını ortaya atarak durumu kullanıcı hatasıymış gibi göstermeye çalıştı. Buna ek olarak, cihazımın ekran çerçevesinde 2 ay gibi kısa bir süre içinde açılmalar meydana geldi. Yetkili servise bu durumu bildirmeme rağmen, herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ancak, cihazımda kesinlikle sıvı dökülmesi olmadığına %100 eminim. Ayrıca, sıvı dökülmesi durumunda çok daha büyük bir sorun ortaya çıkması gerektiğini bildiğim için sıvı teması ile ilgili fotoğraflar talep ettim. Yetkili servis, bu fotoğrafları 48 saat içerisinde göndereceklerini belirtmişken, yaklaşık 5 iş günü sonrasında göndermiş oldukları fotoğraflarda sıvı teması değil, yalnızca yapışkan izleri olduğu açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine cihazımı, güvenilir bir tamirci olan A**** K******’a (X servis) götürdüm. Yapmış olduğu bir günlük inceleme ve araştırma sonucunda, cihazımda işlemci ve chipset kaynaklı bir sorun nedeniyle RAM slotunun bozulduğunu ve bunun üretim hatası olduğunu belirtti. Kendisi, cihazın bu şekilde bozulmasının benim tarafımdan yapılmasının son derece zor olduğunu ifade etti. Ayrıca, cihazımda olması gereken sıvı metalin kuru olduğunu ve termal padlerin sertleştiğini gözlemledi.

Acer yetkili servisinin cihazımı usulsüzce garanti kapsamı dışına çıkararak bana mağduriyet yaşattığını düşünmekteyim. Bu sebeple, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya para iadesi talep ediyorum. Ayrıca sorunla ilgili fotoğraflar ektedir. Gereğini arz ederim.

Saygılarımla,
M*** K*** Ç******
0553*******72