Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Davranışı Ve Eksik Bilgilendirme

Akabella markasına ait göğüs kremini Instagram üzerinden satın aldım. Siparişimden kısa bir süre sonra +905*******51 numaralı telefondan müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında temsilci, ürünü tek başına kullanmamın işe yaramayacağını, yanında mutlaka bir jel almam gerektiğini söyledi. Satın alma aşamasında böyle bir zorunluluk belirtilmemişti. Ürünü şu an almak istemediğimi söylediğimde ise temsilci bana yüksek sesle ve kaba bir tavırla hitap etti, hatta telefonu yüzüme kapattı.

Bir markayı temsil eden müşteri hizmetlerinin bu şekilde davranması kabul edilemez. Ayrıca, eğer gerçekten yanında bir jel alınması zorunluysa, bunun internet üzerinden sipariş sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Böyle bir bilgilendirme olsaydı, bütçemi ona göre ayarlayabilirdim.

İlgili personel hakkında işlem yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve özür mahiyetinde bu jelin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.