ABC Citroen Ankara'da Müşteri Yaklaşımı Ve Servis Gecikmesi Sorunu

04.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında garanti süresi devam eden 2024 model Citroen c5 Aircross aracımda yağ sızıntısı fark ettiğim için acil olarak Ankara’daki ABC Citroen servisine götürdüm. Oradaki danışmada görevli bayan, araca hemen bakamayacaklarını, en erken bir hafta sonra bakabileceklerini söyleyerek ters bir üslupla yaklaştı. Sadece arızanın ne olduğuna bakılmasını ve aciliyet durumu hakkında bilgi verilmesini istememe rağmen yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Bunun üzerine başka bir resmi Citroen servisine gittik, aracımı hemen lifte kaldırıp kontrol ettiler. Acil bir durum olmadığını, uygun bir gün için randevu alıp getirdiğimizde gerekli revizenin yapılacağını söyleyerek süreci şeffaf ve sakin bir şekilde anlattılar ve sorunumu çözdüler. Aynı markanın yetkili servisi olan ABC firmasının bu tavrını Citroen kurumsallığı ile bağdaştıramadım.

ABC Citroen Ankara ile yaşadığım bu ikinci ciddi memnuniyetsizlik oldu. Aracımı ilk aldığımda da teslimat için 2 gün denmesine rağmen araç 30 gün sonra teslim edilmişti. Müşteri memnuniyetinin ve iletişimin bu kadar geri planda bırakılmasını kabul edemiyorum. Citroen merkezinin, ABC Citroen Ankara servisiyle ilgili bu olumsuz tutumu incelemesini, çalışanların müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durum yaşamamak adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.