Aba Group Servis Hizmetleri 13.800 TL’lik Tamir Ücreti Alındı, Buzdolabı Tamir Edilmedi

24 Eylül’de arama motorunda Beko müşteri hizmetleri zannederek ulaştığım bir numara üzerinden, sonradan aba Group ile bağlantılı olduğunu öğrendiğim taşeron bir servisle irtibata geçtim. Antalya Muratpaşa’daki evimdeki bozulmuş Beko marka buzdolabı için geldiler, “biz taşeron firmayız, ürünü götürmemiz lazım, gövdede gaz kaçağı var, tamiri 13.800 TL ve yaptığımız işlemlere 1 yıl garanti veriyoruz” diyerek bu bedeli talep ettiler. 29’unda 13.800 TL’yi IBAN üzerinden kendilerine ödedim.

Buzdolabı ertesi gün ekranda hata uyarısı verince aslında tamir edilmeden geri getirildiğini anladım. O günden beri kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmıyorlar. İlk ulaştığım müşteri hizmeti hattını tekrar aradığımda ise “bize ne, onları arayın, biz mi suçluyuz” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldım.

Gerçek Beko müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise böyle bir kayıt görünmediğini, yetkili servis çağırmadığımı öğrendim. Yani hem yetkili servis gibi davranılarak yanıltıldım hem de 13.800 TL ödememe rağmen buzdolabım hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda.

Ödediğim 13.800 TL karşılığında buzdolabımın gerçekten tamir edilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin devamını yasal yollar ve mahkemeler üzerinden takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.