Sahte servis nedeniyle Beko buzdolabı tamir şikayeti

Beko marka Prosmart inverter buzdolabım bozulduğu için internet üzerinden kayıt oluşturdum. Servicecentre isimli bir şirket beni arayarak kendilerini Beko yetkili servisi olarak tanıttı. Sonradan bu firmanın yetkili servis olmadığını ve beni dışarıdan bir teknik servise yönlendirdiklerini öğrendim.

Ankara’da Keçiören’deki çağrı merkezi üzerinden Etimesgut’tan bir servis ekibi yönlendirildi. Gelen S*** B** ve B**** B** isimli kişiler buzdolabımın fanı ve anakartının bozuk olduğunu söyleyerek benden 16.700 TL talep etti. Yaz günü buzdolabına acil ihtiyacım olduğu için, daha hizmeti tam olarak almadan ve parça siparişi vereceklerini söyledikleri için 1 Temmuz tarihinde 16.700 TL’yi banka havalesi ile kendilerine gönderdim.

Bir süre sonra buzdolabıma ne marka olduğu belli olmayan, ambalajsız, faturasız ve ikinci el olduğu anlaşılan parçalar taktılar. Buna rağmen buzdolabı hâlâ arızalı ve çalışmıyor. Aynı sorunun devam etmesine rağmen tekrar gelip tamir etmiyorlar, gelen eleman beni telefonundan engellemiş durumda. Çağrı merkezini yeniden aradığımda bana yeni bir eleman yönlendireceklerini söylüyorlar ancak ortada kimse yok, gelen giden olmadı.

Şu anda elimde 16.700 TL’lik banka dekontum ve verdikleri anlamsız bir irsaliye dışında hiçbir resmi belge yok, buzdolabım da hâlâ yapılmadı ve ortada muhatap bulamıyorum. Servicecentre firması ve S*** B** isimli kişiden şikayetçiyim. Hem buzdolabımın düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini hem de mağduriyetimin ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.