to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Çizik Su Arıtma Cihazı Yeni Ürün Diye Teslim Edildi
2.08.2025 tarihinde, MR02025000003493 fatura numarasıyla, Aplus AVM’de bulunan Aras Ev Aletleri (Siemens Bayii) üzerinden AO Smith Frezya model su arıtma cihazı satın aldım. Satışı yapan kişi bayi çalışanı E**** D*****’dur. 36000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürün garanti kapsamındadır.
15.08.2025 tarihinde evimde yapılan kurulum sonrası ürünü incelediğimizde, cihazın üzerinde çok sayıda çizik ve ezik olduğunu, ayrıca sıcak su butonu ikonunun defalarca kullanım sonucu silinmiş olduğunu fark ettik. Ürün kesinlikle yeni ve ambalajı açılmamış şekilde teslim edilmemiştir; kullanılmış izlenimi vermektedir. Ayrıca kurulum yapan teknisyen, ürünün depodan değil, Pelikan AVM ’den getirildiğini belirtmiştir.
Bu durumun açıkça ayıplı mal satışı kapsamında olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili satıcı bayiyle iletişime geçtiğimde satışı yapan E**** Bey, para iadesi yapabileceğini belirtti. Başka da bir şey yapmayacağını iletti.
Talebim; tarafıma sıfır ve ambalajı açılmamış yeni bir ürünün teslim edilmesi ve bayi ile ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Zira bayiinin ve şirketin kalite kontrollerinin neden çalışmadığının ya da satışı yapan kişinin neden ayıplı mal satabildiğini açıklamasını rica ediyorum. Ben fark ettim ancak başkası farkında olmayabilirdi, o zaman ne olacaktı? Bu durumun bir daha yaşanmaması için ne tür önlemlerin alındığını ya da alınacağını tarafıma bildirmelerini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi ifade eder, konuyu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz bize ulaşır ulaşmaz gerekli incelemeler başlatılmış olup ilgili bayi ve çalışan hakkında süreç titizlikle ele alınmıştır. Tarafınıza sıfır, ambalajı açılmamış yeni ürün değişimi hızla gerçekleştirilmiş ve gerekli aksiyonlar alınmıştır. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına kalite kontrol ve sevkiyat süreçlerimiz gözden geçirilmiş, ilgili birimlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, her zaman kaliteli hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza devam ettiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, A.O. Smith Müşteri Memnuniyet Merkezi
