to read complaints and reviews, or file yours.AO Smith Su Arıtma Cihazının Sıcak Su Musluğu Yedek Parçası Bulunamıyor
AO Smith marka Frezya 300 TU modeli su arıtma cihazını yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Cihazın satışı hâlen devam ediyor ve piyasada aktif olarak satışta olmasına rağmen, cihazın sıcak su musluğu arızalandığında değiştirmek için gerekli yedek parçayı yaklaşık 2 aydır bulamıyorum.
Üstelik söz konusu ürün sıradan ve düşük fiyatlı bir cihaz değil, oldukça yüksek bedelle satılan bir ürün. Buna rağmen en temel parçalardan biri olan sıcak su musluğunun yedek parçasının bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil.
Asıl anlaşılması güç olan nokta ise ürünün hâlen satışının devam ediyor olması. Yeni müşterilere satışı yapılan bir ürünün, mevcut müşterileri için yedek parçasının bulunamaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Cihazı tamamen yalnızca sıcak su musluğu arızası nedeniyle kullanamaz hâle gelmek ve yedek parça bulunamadığı için yeni bir cihaz almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
AO Smith yetkililerinden cihazıma uygun orijinal sıcak su musluğunun temin edilmesini, yedek parçanın neden bulunamadığı konusunda açıklama yapılmasını ve hâlen satışı devam eden bu ürün için yedek parça tedariğinin düzenli şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Ürünün satışı devam ederken yedek parçasının bulunamaması tüketiciyi mağdur etmektedir; bu konuda çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz bize ulaştı. Müşteri Memnuniyet Merkezimiz şikayetinizi memnuniyete dönüştürmek için en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, A.O. Smith Müşteri Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım yedek parça sorunu nedeniyle AO Smith hakkında bir şikayet oluşturmuştum. Ancak sonrasında yaptığım araştırmada, aslında parçanın temin edilebilir olduğunu ve benim yeterince araştırmadan şikayet oluşturduğumu fark ettim. Bu nedenle önceki şikayetimin bu kısmında haksızlık ettiğimi belirtmek isterim. AO Smith yetkilileri de konuyla hızlı bir şekilde ilgilenerek sorunumun çözülmesini sağladı ve yalnızca 2 gün içerisinde gerekli desteği sundular. İlgileri, hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için kendilerine teşekkür ederim. Yanlış değerlendirdiğim bir konuda firmaya haksızlık etmemek adına bu teşekkür mesajını paylaşmak istedim. Sorunum çözüldü Teşekkürler AO Smith.
Değerli müşterimiz, Güzel geri bildiriminiz ve samimi yaklaşımınız için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunun çözülmüş olmasından ve sürecin sizleri memnun edecek şekilde sonuçlanmasından büyük mutluluk duyduk. Her zaman hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışla yanınızda olmaya devam edeceğiz. Sağlıklı ve güzel günlerde kullanmanız dileğiyle. A. O. Smith Müşteri Memnuniyet Merkezi
