to read complaints and reviews, or file yours.A La Votre Bir Ayda Kopan Bileklik Ve Satıcıdan Geri Dönüş Alamama Deneyimi!
A La Vorte internet sitesinden SH505784-11968 numaralı siparişimle 925 ayar Fatma Ana şahmeran bileklik satın aldım. Ürünü henüz 1 ay kullanmış olmama rağmen, beklenmedik bir şekilde koptu. Durumu perşembe günü satıcıya bildirdim, cuma günü tarafıma dönüş yapıldı. Satıcı, ürünü yapan atölyenin garanti vermediğini, ürünün sağlam teslim edildiğini ve 1 ay geçtikten sonra iade veya değişim yapılamayacağını söyledi. Hatta beyaz eşya almadığımı, bu tür ürünlerde yasal olarak iade hakkımın olmadığını belirttiler.
Ancak, Türk tüketici kanununa göre 2 yıl boyunca ürünlerde oluşan kusurlarda iade hakkımın olduğunu biliyorum. Gümüş bir bilekliğin bu kadar kısa sürede ve kolayca kopması kesinlikle kabul edilemez. Ürünle ilgili herhangi bir garanti veya iade koşulu da tarafıma sunulmamıştır. 680 TL ödeme yaptığım bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki, ilgili ürün tarafınıza sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Satın alım esnasında ürüne dair herhangi bir garanti veya belirli bir kullanım süresine ilişkin taahhüt verilmemiştir. Ürün tesliminden sonraki süreçte kullanım şekli, sıklığı ve koşulları tamamen tüketiciye bağlıdır. Bu nedenle ürünün tarafınızca yaklaşık bir ay boyunca kullanılmış olması, iade veya değişim hakkını ortadan kaldırmaktadır. Ürün ulaştıktan hemen sonra herhangi bir sorun yaşanması durumunda firmamız gerekli telafi veya iade işlemlerini memnuniyetle gerçekleştirmektedir. Ancak kullanım süresi içerisinde meydana gelen sorunlarda firmamızın yasal veya fiili bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Sonuç olarak, tarafınıza sorunsuz teslim edilen ürün için garanti verilmediğinden ve kullanım kaynaklı olabilecek sorunlardan dolayı iade veya değişim mümkün değildir.
Şunu da belirtmek isteriz ki Şunu belirtmek isteriz ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na göre tüketicilerin 2 yıl süreyle hakları bulunmaktadır. Ancak bu hak, yalnızca ürün teslimi sırasında mevcut olan ayıplar (imalat hatası, gizli kusur vb.) için geçerlidir. Ürün teslim anında ayıpsız ve sağlam olarak gönderilmişse, daha sonraki kullanım sürecinde ortaya çıkan hasarlar bu kapsamda değerlendirilmemektedir. Satın almış olduğunuz bileklik tarafınıza sağlam şekilde teslim edilmiş ve yaklaşık bir ay boyunca sorunsuz olarak kullanılmıştır. Bu durum, ürünün teslim esnasında herhangi bir ayıbı olmadığını açıkça göstermektedir. Dolayısıyla yaşanan kopma durumu kullanım kaynaklıdır ve firmamızın sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu çerçevede, talebiniz yasal mevzuat kapsamında iade veya değişim için uygun bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
Bir gümüş bilekliğin normal kullanımda yalnızca 1 ay içerisinde kopması, ürünün beklenen dayanıklılığı taşımadığını göstermektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Kanun yalnızca teslim anındaki değil, teslimden kısa süre sonra ortaya çıkan gizli ayıpları da kapsar. Dolayısıyla talebimin reddi hukuka uygun değildir. Başvurum Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılmış olup süreç oradan takip edilecektir.
Tabii ki süreci oradan takip edebilirsiniz. Markamız açısından bir problem mevcut değildir. 1 ay boyunca kullandığınız, taktığınız bir ürünün iadesini istemektesiniz. Bu durumda bizim size sunabileceğimiz bir çözüm bulunmamakta. İyi günler dileriz.
