to read complaints and reviews, or file yours.A Artı Sigorta Konya Şubesi'nde Kaza Sonrası Cevapsız Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri
A Artı Sigorta Konya Şubesi üzerinden yaptırmış olduğumuz trafik sigortası kapsamında, 14.08.2025 tarihinde gerçekleşen kaza sonrasında yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum. Kaza tarihinden bu yana yaklaşık 4 aydır süren bir mağduriyet söz konusu.
Bu süreçte aylar boyunca telefonlarımıza yanıt verilmedi, açılan çağrılar yüzümüze kapatıldı, sürekli meşgule atıldık ve “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen aylarca hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İlgili aksiyonların alınmadığı, sürecin birimler arasında sağlıklı şekilde yönetilemediği çok net bir şekilde görüldü.
A Artı Sigorta Konya Şubesi dışında farklı yetkililerle ve müşteri hizmetleriyle de görüşmemize rağmen somut bir sonuç alamadık, yalnızca oyalandığımızı hissettik. Sigortacılık gibi güven, sorumluluk ve zaman yönetimi gerektiren bir alanda müşteriyle iletişimin bu denli zayıf olması, verilen sözlerin tutulmaması ve yaşanan mağduriyetin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil.
Bu süreçte net olarak şunu deneyimledik: Müşteri memnuniyeti, takip ve çözüm üretme refleksi neredeyse yok denecek kadar zayıf. Ortada bir hizmet varsa, bunun karşılığında sahiplenilmesi gereken bir sorumluluk da olmalıdır.
