to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Yaşanan Karışıklıklar Ve Hatalı Ürün Teslimatı Mağduriyet Yarattı
925 Gümüşcüsü Ankara web sayfasından, 2 adet gümüş ve 1 adet sarı kaplamalı gümüş olmak üzere toplam 3 bileklik satın aldım (Sipariş No: 732UX2322C). Siparişimi yaklaşık 1 ay önce verdim ve 4.378,32 TL’yi havale ile ödedim. Özellikle yurt dışında yaşadığımı ve ürünlerin zamanında ulaşmasının önemli olduğunu belirtmeme rağmen, kargo sürecinde ciddi karışıklıklar ve iletişim sorunları yaşadım. Kargo, belirtilen tarihte ilgili kişiye ulaşmadığı için geri döndü ve sürecin uzamasına sebep oldu. Ayrıca, firma ile iletişime geçtiğimde başka bir müşteriyle karıştırıldığım cevabını aldım.
Uzun ve sorunlu bir sürecin ardından ürünler nihayet elime ulaştığında, hayal kırıklığım daha da arttı. Bilekliklerden birinin iç kısmında kararmalar mevcuttu. Diğerinin ise boyutu yetişkin bileğine göre çok küçüktü ve ürün açıklamasında bu bilgiye yer verilmemişti. Ayrıca, 17 cm’lik küçük bilekliğin kilit kısmı ilk denemede kırıldı. Paketlemenin de özensiz olması, yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı.
Tüm bu sorunları firmaya ilettim. Bana, ürünleri gönderirsem bakım yapılabileceği söylendi. Ancak İngiltere’de yaşadığım için bu benim için mümkün değil ve bu durumu da açıkça belirttim. Sonrasında ise herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kilit kısmı kırık olan bileklik için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya hızlıca çözüm bulunmasını rica ediyorum.
Bize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünleriniz zamanında ve eksiksiz teslim edilmiştir. DM ile siparişlerde anlık karışıklıklar (Instagram'in genel sorunu örneğin bir mesajı 2 kez gönderebiliyor ve aynı anda Instagram'in DM bölümünden yüzlerce mesaj aynı anda gelebiliyor ) hızla giderilmiştir. Sonraki siparişleriniz için en sağlıklısı sipariş hattımız mevcuttur ve Web sitemiz ile sipariş alıyoruz. Ancak memnuniyetinizi önemsediğimiz için, kilit kısmı kırılan bileklik ile ilgili çözüm sunmak isteriz. Ürün iadesi ve değişimi prosedürümüz gereği, ürün bize ulaşmadan ücret iadesi yapılamamaktadır. Ancak memnuniyetinizi sağlamak adına şu iki seçeneği sunuyoruz: • Türkiye’ye dönüşünüzde ürünü bize ulaştırmanız halinde, ücretsiz tadilat yapılabilir. • Dilerseniz ürünü bir şekilde tarafımıza ulaştırabilirseniz (bir arkadaşınız vb.), 1 ay içerisinde yenisi ile değişim sağlayabiliriz. Bu süreçte size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Tercihinizi ve iletişim bilgilerinizi bize bildirmeniz yeterli olacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, keyifli günler dileriz.
