to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Çanta Ve Görsellerle Uyuşmazlık Nedeniyle İade Reddi
5fil adlı internet sitesinden 28 Ağustos tarihinde yaklaşık 55.000 TL ödeyerek sarı örgü deri bir çanta satın aldım, ürün 1 Eylül’de elime ulaştı. Ancak gelen çanta, sitede paylaşılan görsellerle tam olarak örtüşmüyor ve üzerinde deformeler bulunuyor.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebinde bulundum. Fakat tarafıma geç dönüş yapıldı ve iade talebim kabul edilmedi. Bunun yerine, ürünü kendilerine geri gönderip sistemleri üzerinden satabileceğim söylendi. Ben de bu doğrultuda çantayı geri gönderdim.
Sitedeki komisyon oranları yüksek olduğu için, çantayı kendi satın aldığım fiyatın altında satmam mümkün olmadı ve daha yüksek bir fiyata listelemek zorunda kaldım. Ürünün görsellerle tam uyuşmaması ve deformeler sebebiyle bu fiyata alıcı bulmakta zorlanıyorum, böylece ödediğim bedeli geri alamıyorum. Ürünü hiç kullanmadım ve şu anda hem yüksek bir ödeme yapmış durumdayım hem de elimde değerlendiremediğim bir çanta bulunuyor.
Ödemiş olduğum yaklaşık 55.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini nazikçe talep ediyorum.
Herhangi bir gelişme olmadı, 2. El alışverişi deneyimlemek iatemiştim, yaşadığım en kötü deneyim oldu, zaten çantayı gördüğüm an şok oldum. Aşırı eskimiş bir çanta onu birine satmak hiç doğru değil bir de lostra öneriyorlar. O çantaya para harcamaya devam etmeliymişim gibi. En kısa sürede sonuçlanmasını istiyorum. Asla güvenilir bir site değil.
Bu konuyla ilgili hukuki süreçte olan ve Tüketici Hakları'na başvuru yapan birileri varsa bana yazabilir mi? Çünkü ürünlerin bu şekilde satılması doğru değil insanları dolandırmak oluyor.
Şikayetimin üzerinden 1 hafta daha geçti ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum Wapp üzerinden de yazıyorum satın alma sürecinde gördüğüm ilgiyi asla göremiyorum yasal haklarımı biliyorum ve bunu sonuna kadar kullanacağım ve gereken mecralarda yaşadığım mağduriyeti herkese bildireceğim.
Ayrıca internet sitenizde cayma hakkına ilişkin bölümde “Cayma hakkınızı buradan okuyabilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme bulunmasına rağmen, tarafıma sunulan sayfada söz konusu “buradan” ifadesi üzerinden herhangi bir bağlantıya veya cayma hakkına ilişkin bilgilendirme metnine erişilememektedir. İlgili alan tıklanabilir/erişilebilir değildir. Dolayısıyla cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeye yönlendirdiğiniz bağlantının fiilen çalışmadığını ve tüketicinin söz konusu bilgilendirmeye bu yönlendirme üzerinden ulaşamadığını da ayrıca belirtmek isterim. Bu duruma ilişkin ekran görüntüsünü de muhafaza etmekteyim ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti başvuruma ekleyeceğim.
Eylül’de ürünü teslim aldığım aynı gün iade talebimi iletmeme rağmen, yaklaşık bir aydır herhangi bir somut çözüme ulaşamadım. Bu süreçte WhatsApp’tan, e-postadan ve Şikayetvar üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışıyorum. Tarafıma son olarak yalnızca talebimin hukuk birimine aktarıldığı söylendi ancak iade ve ücret iadesi talebime ilişkin hâlâ somut bir sonuç bildirilmedi. Üstelik çanta şu anda zaten 5fil’in elinde. Ben ürünü kullanmıyorum, ürün bende dahi değil; buna rağmen ödediğim yaklaşık 55.000 TL de bir aydır tarafıma iade edilmiyor. İade yerine çantanın yeniden satılması bekleniyor. Yüksek komisyon oranı nedeniyle kendi ödediğim tutarı geri alabilmem için çantanın yaklaşık 80.000 TL seviyesinde listelenmesi gerekiyor. Çantanın mevcut kondisyonu düşünüldüğünde bu fiyatla ne zaman satılacağını, hatta satılıp satılmayacağını bilmiyorum. Bu belirsizlik nedeniyle maddi olarak da mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 5fil üzerinden yaptığım ilk alışverişimde böyle bir süreç yaşamak benim için son derece güven sarsıcı oldu. Bir müşterinin iade talebinin sonuçlanması için yaklaşık bir ay boyunca her kanaldan firmaya ulaşmaya çalışmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Artık gerçekten rica ediyorum; yaklaşık bir aydır devam eden bu süreci lütfen bir çözüme kavuşturur musunuz? Talebim başından beri aynı: Çanta zaten tarafınızda, yeniden satış sürecinin sonlandırılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bir aydır aynı talebi tekrar tekrar iletmek yerine artık somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
Hiçbir gelişme olmadı çanta onlarda fahiş fiyata koydular satılacak mı belli değil, Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Gelişme olursa güncelleyeceğim. Lütfen oradan sipariş vermeden önce şikayetleri okuyun ve alacağınız ürünün çok detaylı fotoğraflarını isteyin.
Ürünün bana gelen halindeki görselini Beymen reborn e ekledim ve görüldüğü gibi kondisyonu o kadar kötü ki kabul edilmedi ama ben bu ürüne 55 k ödemiş oldum bakın kimseyi kullanması için vermezsiniz o kadar kötü durumda derisi zaten aşınmış tadilat olsa da çok kötü bir durumda ama koydukları gösellerde asla belli değil
5fil üzerinden yaptığım ilk alışverişte yaklaşık 55.000 TL ödeyerek satın aldığım çantanın, satış ilanında paylaşılan görsellerdeki kondisyonuyla gerçek kondisyonunun kesinlikle örtüşmediğini gördüm. Çantanın derisi ciddi şekilde aşınmış, belirgin deformasyonları ise satış görsellerinde gerçek haliyle yansıtılmamıştı. Ürünü teslim aldığım 1 Eylül günü, aynı gün içerisinde iade talebinde bulundum. Buna rağmen iadem kabul edilmedi. Üstelik ürün şu anda zaten 5fil’in elinde olmasına rağmen ödediğim bedel tarafıma iade edilmiyor. Ayrıca çanta, kondisyonu nedeniyle Beymen Reborn tarafından da kabul edilmedi. Buna rağmen, yüksek komisyon kesintileri nedeniyle ödediğim parayı geri alabilmem için yaklaşık 80.000 TL’ye yeniden satışa çıkarıldı. Bu kondisyondaki bir çantanın bu fiyatla ne zaman satılacağı, hatta satılıp satılmayacağı bile belli değil. Hem çantam hem de param bende değil. Bir aydan uzun süredir WhatsApp, e-posta ve diğer kanallardan çözüm arıyorum. Ancak müşteri memnuniyeti adına somut bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Lüks ikinci el ürün satışı yapan bir platformda en önemli unsur güvendir. Müşterinin satın alma kararını verdiği görsellerin ürünün gerçek kondisyonunu doğru yansıtması gerekir. İlk alışverişimde böyle bir deneyim yaşamak benim için son derece güven sarsıcı oldu. 5fil’e soruyorum: İlan görsellerinde yeterince gösterilmeyen kusurları bulunan bir ürün için, teslim aldığım aynı gün iade talep etmişken neden hâlâ paramın iadesi yapılmıyor? Artık ürünün yeniden satılmasını beklemek değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedelin iade edilmesini istiyorum.
Heyete direk sizin başvurmanız gerekiyor yaşadığınız yerdeki odaya gitmeniz gerekiyor. E devletten başvurabilirsiniz ama zor yükleniyor evraklar ayrıca odada yüz yüze anlatmanızı tavsiye ederim. Ha çok önemli nokta orada seçenek var asla yerine bir ürün almayın para iadesi seçeneği yapın.