to read complaints and reviews, or file yours.İstiridye Mantarı Bozuldu, Manav Personeli Yanıltıcı Ve Kaba
53 Salkım Gros Buca Gediz İzmir Şubesi’nden, 14.04.2026 tarihinde eşim tarafından satın alınan istiridye mantarı, tarafımızca uygun şekilde buzdolabında muhafaza edilmesine rağmen 19.04.2026 tarihinde açıldığında bozulmuş durumdaydı. Ürüne 139,90 TL ödenmiş olmasına ve ürün üzerinde belirtilen tarihlere göre henüz tüketim süresi dolmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bozulma göstermesi, ürünün satış anında taze olmadığını düşündürmektedir.
Durumu mağazanıza iletmek üzere gittiğimde kasiyer personel konuyla ilgili herhangi bir olumsuz tutum sergilememiş, aksine çözüm için ilgili reyon görevlisine yönlendirmiştir. Bu nedenle kasiyer personelle ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır.
Ancak manav reyonunda görevli personel tarafından hem yanlış bilgilendirme yapılmış hem de kaba ve ilgisiz bir tutum sergilenmiştir. “Mantarın buzdolabında değil dışarıda saklanması gerektiği” şeklinde, bilimsel karşılığı olmayan bir ifade kullanılmış, ürünün bir haftayı geçtiği ve bu nedenle alınamayacağı söylenmiştir. Oysa ürünü normal buzdolabında muhafaza ettiğimizi, buzluğa koymadığımızı ve mantar için ev koşullarında daha farklı bir saklama imkânımızın zaten bulunmadığını belirttim. Ayrıca ürün ambalajındaki bilgilere göre, üretim tarihinden itibaren yaklaşık 10 gün tüketim süresi olduğunu, yani örneğin 11’inde üretilen bir ürünün 10 gün kadar geçerli olması gerektiğini bildiğimizi ifade ettim. Buna rağmen ilgili personel, sorunu çözmek yerine arka tarafta arkadaşlarıyla birlikte müşteri hakkında yüksek sesle konuşmuş, “istediği yere şikayet etsin” ve “bakalım ne yazacak” gibi ifadeler kullanmıştır. Sonrasında ise ürünlerin bir hafta geçerli olduğunu, bazen tarihten önce bozulabildiğini söyleyerek hemen alındıktan sonra bir hafta içinde yenilmesi gerektiğini çelişkili açıklamalar yapmışlardır. Bu hem ürünle ilgili hem de açıklamalarla ilgili güveni zedeleyen, müşteri memnuniyeti ve kurum imajı açısından kabul edilemez bir durumdur.
Benim beklentim yalnızca ürünle ilgili makul bir çözüm sunulmasıyken, karşılaştığım bu tutum ve iletişim şekli süreci gereksiz şekilde olumsuz hale getirmiştir. Gerek ürün kalitesi gerekse ilgili reyon personelinin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
