4Gnet Evimde Bir Türlü Sağlıklı Çekmiyor

Fatih iletişim’den aldığım hatlı modem üzerinden kullandığım 4g internet, arapzade Mahallesi z4 numaralı sokakta bulunan evimde bir türlü sağlıklı çekmiyor. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, hız çok düşük ve çoğu zaman temel işlemleri bile yapamıyorum.

Bu sorun yaklaşık son bir senedir sıklıkla devam ediyor. Defalarca firmayla iletişime geçtim. İlk olarak sorunun modemden kaynaklandığını söyleyip modemi değiştirdiler ancak hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra altyapı sorunu olduğunu, altyapının iyileştirileceğini ifade ettiler fakat bugüne kadar herhangi bir çalışma yapılmadı. Bunun yanında kullanım paketimi yükseltmem gerektiğini söylediler, ben de “kullanımı yükseltince çekme garantisi veriyor musunuz” diye sorduğumda “hayır, garanti veremiyoruz” cevabını aldım. 0001**5239 numaralı abonelik/hizmet numaram üzerinden işlem yapıyorum ve tüm bu sürece rağmen sorun aynen devam ediyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerine de kolaylıkla ulaşamıyorum. Ulaştığımda ise somut bir çözüm sunulmuyor, arıza kaydı bıraktığımda geri dönüş yapılmıyor. Hem hizmet kalitesi hem de müşteri desteği konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bulunduğum bölgede altyapının bir an önce iyileştirilmesini, gerekli teknik çalışmaların yapılarak internet hizmetinin kesintisiz ve makul hızlarda kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.