Garanti Servisinden Uzun Süreli Bilgi Eksikliği

3D Teknomarket üzerinden satın aldığım Bambulab P1S model ürünüm garanti kapsamında olduğu için 15.06.2026 tarihinde teknik servisle yazışmaya başladım. Görüşme sürecinde geri dönüşler son derece yavaştı, günde adeta tek cümlelik bir mesaj alır gibi ilerledi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta içinde sorunu kendi çabamla tespit etmiş olmama karşın, teknik servis sorunu tespit edemediklerini söyleyerek mutlaka teknik servis formu doldurmamı ve ürünü göndermemi istedi.

22.06.2026 tarihinde makineyi teknik servise gönderdim. Göndermemin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını bile ben sormak zorunda kaldım. Herhangi bir ücret bilgisi, onarım süreci ya da ne aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri üzerinden teknik servis birimine ulaşmaya çalıştığımda ise çoğu zaman aramalarım meşgule atılıyor ya da telefon hiç açılmıyor. Bu siteden alışveriş yapma sebebim teknik servis desteğinin iyi olduğunu düşünmemdi, ancak şu anda ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de muhatap olabileceğim bir kişi bulabiliyorum.

Ürünüme ve yaşanan sürece dair tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, cihazımın durumu hakkında açık ve net bilgilendirme sağlanmasını ve garanti kapsamındaki işlemlerin şeffaf ve düzenli şekilde yürütülmesini talep ediyorum.