24 Bottles Suluğu Sızıntısı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

24 Bottles’ın online mağazasından 24 Eylül tarihinde kızıma bir çocuk suluğu satın aldım. Ürünü aldıktan daha bir gün bile geçmemişken, kızım suluğu yere çok yakın bir mesafeden düşürdü ve bu düşüşten sonra suluk su akıtmaya başladı. Bu durum üzerine hiç vakit kaybetmeden firmayla iletişime geçip ürünü incelenmesi için 08.10.2026 tarihinde kargoyla gönderdim.

Ürün, herhangi bir sorun tespit edilmediği gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi ve 21.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Firma, kendi çektikleri kısa bir videoda ürünün akıtma yapmadığını söyleyerek, kapağın sıkıca kapatılması gerektiği yönünde ifadeler kullandı. Ancak ürün bende açıkça su akıtıyorken, bu şekilde “sorun yok” denilmesi ve sorunun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kesinlikle kabul edilebilir değil.

24 Eylül’den bu yana satın aldığım ürünü fiilen kullanamıyorum. Basit bir kapak değişimiyle çözülebilecek bir sorunda bile müşteriyi bu kadar uğraştıran ve mağdur eden bir yaklaşım, 24 Bottles’ın müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. Sorunu çözmek yerine sorumluluktan kaçan, “üründe problem yok” şeklindeki standart açıklamalar benim açımdan tatmin edici değildir.

Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kısa sürede ortaya çıkan ve açıkça kullanım konforunu etkileyen bu sorunun, tüm bu süreye rağmen hâlâ çözülememiş olması büyük bir hayal kırıklığıdır. 24 Bottles’tan beklentim, yaşadığım mağduriyeti daha fazla uzatmadan gidererek, sipariş numarası 24bt4758 olan alışverişime ait ücret iademi gerçekleştirmesidir.