Marlboro Edge Blue İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bolu Merkez Karamanlı Mahallesi Stadyum Caddesi üzerindeki n1 markete bugün saat 19.15 civarında kardeşimi bir karton sigara almak için gönderdim. Kardeşim benim istediğim Marlboro Edge Blue yerine yanlışlıkla Marlboro Touch Blue almış. Bunu fark edince, fişle birlikte tekrar markete gönderip doğru ürünle değiştirmesini istedim.

Kardeşim markete gittiğinde kasadaki görevli, “Bizde değişim yok” diyerek geri çevirmiş. Bunun üzerine ben şahsen markete indim. Kasadaki görevli bana da “Bizde iade yok” dedi. Ben de iade istemediğimi, yalnızca yanlış alınan sigarayı doğru olan Marlboro Edge Blue ile değiştirmek istediğimi belirttim. Kendisine A101 ve BİM gibi marketlerde bu tarz durumlarda sorunsuz şekilde değişim yapıldığını söyledim. Buna rağmen kasadaki görevli, “Bizde ne değişim var ne de iade” diyerek yardımcı olmayı tamamen reddetti.

Sürekli alışveriş yaptığımız bir markette, fişle birlikte anında yapılan bu düzeltme talebinin bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla reddedilmesini büyük bir saygısızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Yanlış alınan sigaranın, fişe dayalı olarak, Marlboro Edge Blue ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanmak için gerekli hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.