1.42 Etli Ekmek Konya Sofrası Mükerrer 1.250 TL Ödeme ve İade Talebi

19 Mayıs 2026 tarihinde eşim ve 6 ile 8 yaşlarındaki çocuklarımla birlikte Eskişehir Odunpazarı Alanönü Mahallesi, Maide Bolel Huzurevi Caddesi No: ** adresinde bulunan 1.42 Etliekmek isimli iş yerine gittik. Sipariş ettiğimiz ürünlerin lezzetinden memnun kalmadık, ayrıca açık ayranın tadı ekşiydi, bu nedenle içmiş olmamıza rağmen ayrandan da memnun kalmadık.

Yemek sonrasında kasaya geçtiğimizde hesabın 1.250 TL olduğu söylendi. Ödemeyi Denizbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden karekod/pos yöntemiyle yaptım ve uygulamada işlemin onaylandığını net bir şekilde gördüm. Buna rağmen kasadaki görevli, işlemin zaman aşımına uğradığını ve ödemenin gerçekleşmediğini söyleyerek, ödemenin iptal olacağını belirtti ve aynı tutarı tekrar ödememi istedi. Küçük çocuklarım kasa önünde huzursuzlanıp bir an önce çıkmak istedikleri için, itiraz etmeme rağmen aynı tutarı ikinci kez ödemek zorunda kaldım.

Sonrasında banka kayıtlarımı kontrol ettiğimde, aynı işletmeye 1.250 TL tutarında iki ayrı ödeme yapıldığını açıkça gördüm. İşletmeyi telefonla aradığımda önce iade yapılacağı söylendi ancak herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. 23 Mayıs 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez pos cihazında böyle bir ödemenin görünmediği ifade edildi. Elimde aynı işletmeye ait iki ayrı dekont olduğunu ve ödemelerin işletmenin banka hesabına geçtiğini söylememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

25 Mayıs 2026 tarihinde Kuveyt Türk Bankası ile yaptığım görüşmede işletmenin kendilerinin müşterisi olduğu, ancak işlem için işletmenin bankaya başvurması gerektiği belirtildi. Buna rağmen işletme gerekli adımı atmadı ve iade sürecini başlatmadı. Ayrıca bu süreçte yalnızca ikinci ödeme için fiş veya fatura düzenlendi, ilk ödemeye ilişkin herhangi bir belge verilmedi.

Hem hizmet kalitesinden memnun kalmadığım hem de aynı hesap için iki kez 1.250 TL ödemek zorunda bırakıldığım bu süreçte, mükerrer tahsil edilen 1.250 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.