Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Yüksek Fatura Ücreti Mağduriyeti

Türk Telekom hattım üzerinden WhatsApp ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle, internetten bulduğum WhatsApp teknik destek erişim numarasını aradım. 14.11.2025 tarihinde biri 12, diğeri 3 dakikalık iki görüşme, 20.11.2025 tarihinde ise 6 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu görüşmelerin hiçbirinin öncesinde ya da sırasında, ücretlendirme ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, sesli uyarı veya onay alma gibi bir işlem yapılmadı.

Tüm aramaları Malatya’dan gerçekleştirdim ve bu görüşmeler sonucunda kasım ayı faturama 1.800,37 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. İlk kez böyle bir durumla karşılaştığım için müşteri hizmetlerini aramaya da cesaret edemedim; çünkü hem çözüm sunulmayacağını düşündüm hem de tekrar arama yapmam halinde yeniden benzer bir ücret kesilmesinden endişe ettim.

Hattım bana ait olup, numaram 0546 xxx xx xx’tir. Herhangi bir şekilde bilgilendirilmediğim, onayım alınmadan yansıtılan 1.800,37 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.