Yanıltıcı Arama İle Yetkisiz Hattın Transferi Ve Cayma Bedeli Sorunu

11.01.2026 tarihinde 0850 771 06 94 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Turkcell’den arıyormuş gibi tanıttı, yıllık sözleşmemin bittiğini ve bana uygun tarifeler olduğunu söyleyerek iki hattımın Türk Telekom kurumsal hatta geçişi için işlem yaptı. Bu süreçte bana işlemin gerçek içeriği ve sonuçları açık ve anlaşılır şekilde aktarılmadı, bilgim ve açık rızam tam olarak alınmadan işlem gerçekleştirildi.

Ben Turkcell abonesiyken 0545********11 ve 0545********47 numaralı hatlarım, bilgim dışında Türk Telekom kurumsal hatta taşınma sürecine alındı ve şu anda kurye sürecinin devam ettiği bilgisi verildi. İşlemin Antalya Manavgat’ta yapıldığı söylendi. Bu işlem nedeniyle Turkcell tarafından hatlarıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldı ve yaklaşık 4 gündür mağdur durumdayım. Hatlarımı şu an kullanamıyorum, kapandığı için iletişimim ciddi şekilde aksadı.

Hem Türk Telekom hem de Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunun çözümü konusunda bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle Türk Telekom kurumsal birimi adına yapılan bu yanıltıcı işlem nedeniyle, hatlarım için başlatılan tüm geçiş işlemlerinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Turkcell tarafından yansıtılan cayma bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin Türk Telekom tarafından karşılanmasını istiyorum.

Tarafıma dönüş yapılabilmesi için 0545********73 numaralı telefonumdan aranmak istiyorum. Yaşanan bu durumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, bu aramayı yapan 0850 771 06 94 numaralı hattın ve ilgili kişilerin araştırılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.