Zynga Okey Plus Hesabım Açıklama Almadan Süresiz Engellendi

Zynga’ya ait Okey Plus oyununu iPhone cihazımda oynarken hiçbir uyarı almadan aniden hesabıma engel getirildi. Ekranda hile yapma ve hizmet şartlarını ihlal etme gerekçesiyle oyuna girişimin yasaklandığına dair bir uyarı çıkıyor, ancak ne tür bir hile yaptığımı bilmediğim gibi bu konuda tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadı. Yaklaşık üç yıldır bu engel devam ediyor ve hesabımı hâlâ kullanamıyorum.

Okey Plus’ta “Sedat güllü” kullanıcı adıyla yıllardır normal şekilde oyun oynarken bir anda bu yasaklama ile karşılaştım. Engelden önce olağan dışı bir işlem yapmadım, herhangi bir uyarı, ikaz veya bilgilendirme almadım. Oyuna girmeye çalıştığımda da sadece “Oyun kurallarına uymamak sebebiyle oyuna girişiniz yasaklanmıştır.” şeklinde genel bir hata mesajı görüyorum, detaylı bir gerekçe sunulmuyor.

Zynga destek sayfasındaki form üzerinden birkaç kez başvuru yaptım, ancak bu başvurularıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne engelin gerekçesi ne de bu sürecin nasıl çözüleceği konusunda bilgi alamadım. Bu kadar uzun süredir somut bir açıklama yapılmadan oyundan uzak kalmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Zynga’dan, Okey Plus hesabımın neden, hangi delillere dayanarak ve hangi kurala aykırı davranış iddiasıyla süresiz olarak engellendiğini net ve detaylı şekilde paylaşmasını istiyorum. Eğer bir yanlışlık veya sistem hatası söz konusuysa, yıllardır devam eden bu engelin bir an önce kaldırılmasını, hesabımın yeniden açılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.