İzin Almadan Ürün İptali Ve İndirim Kaybı Müşteriyi Aç Bıraktı

Bugün Trendyol üzerinden Armutlu ’daki Zurna Dürüm’den sipariş verdik. Uygulamada siparişin 25–35 dakika içinde teslim edileceği yazıyordu. Siparişi verdikten yaklaşık 40 dakika sonra bir mesaj geldi ve siparişimizdeki ürünlerden birinin iptal edildiği bildirildi. Anladığımız kadarıyla ellerinde o ürün yoktu, ancak üç kişilik siparişte diğer ürünlerin hazırlanıp gönderildiği yazıyordu. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadık, bilgi verilmedi ve onayımız alınmadan kafalarına göre ürünü iptal ettiler.

Bu iptal yüzünden siparişin dengesi bozulduğu için Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp tüm siparişi iptal ettirdik. Zurna Dürüm’ün bu sorumsuzluğu nedeniyle üç kişi olarak 1,5 saatten fazla aç kaldık, yemek beklerken yemeğin gelmemesi ve açlık hissinin iyice artması gerçekten can sıkıcı bir durum oldu. En azından “Şu ürün elimizde yok, yerine şunu verelim mi? ” diye aranmamız gerekirdi.

Ayrıca siparişi verdiğimizde Trendyol’da bir indirim kampanyası vardı ve toplamda 597,80 TL tutarında indirimli bir sipariş oluşturmuştuk. Siparişimiz iptal edilince bu indirim de yanmış oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda indirimlerin her yarım saatte bir geldiğini, beklersek yeniden farklı bir indirim görebileceğimizi söylediler. Yarım saat bekledik, ancak gelen indirim önceki koşulları karşılamayan, bizim için çok daha avantajlı olmayan saçma bir kampanyaydı. Sonuç olarak hem siparişimiz keyfi bir şekilde iptal edildi, hem de mevcut indirim imkanımız elimizden gitti.

Zurna Dürüm ve Trendyol’un müşteriyi bilgilendirmeden sipariş iptali yapmamasını, böyle durumlarda mutlaka müşteriden onay alınmasını ve mağduriyetimizin indirim hakkımız da gözetilerek giderilmesini talep ediyorum.