Kibbe Kebap Ve Lahmacun Sipariş “Hazırlanıyor” Durumunda Olmasına Rağmen İptali Kabul Etmedi

10 Haziran tarihinde saat 19.29’da Trendyol GO üzerinden kibbe kebap ve lahmacun isimli restorandan toplam 1.511 TL tutarında, pluxee kart ile bir sipariş verdim. Siparişimde uygulanması gereken indirim sisteme yansımayınca hemen restorana ulaşarak iptal edilmesini istedim. Sipariş “hazırlanıyor” durumunda görünmesine rağmen restoran iptali kabul etmedi.

Buna rağmen sorun çıkmasın diye siparişi bekledim ancak yemekler buz gibi, yağları üzerinde donmuş, sağlıksız bir görüntüyle teslim edildi. Bunun üzerine Trendyol GO asistanına durumu yazdığımda, ürün için iade talebi oluşturacağını söyledi. Ben de bu yemekleri gelip alıp almayacaklarını sorduğumda, çöpe atabileceğimi, almalarına gerek olmadığını belirtti.

Restoranı tekrar arayıp yemeğin buz gibi geldiğini belirttiğimde ise, konum olarak uzakta olduğumu, bu yüzden yemeğin sıcak gelemeyeceğini ve bunun benim problemim olduğunu söylediler. Eğer mesafe uygunsuzsa neden servis verildiğini sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım. Daha önce pek çok farklı yerden sipariş vermeme rağmen böyle bir durum hiç yaşamadım.

Trendyol GO üzerinden iade talebi oluşturdum fakat talebim reddedildi. Gerekçe olarak restoranın “soğuk değildi” şeklindeki beyanı esas alınmış. Müşterinin yaşadığı sorun ve beyanı tamamen göz ardı edilip, sadece restoranın sözüne göre karar verilmesini ve bu süreçte kullanıcının yanında olmayan bir tavır sergilenmesini doğru bulmuyorum. Diğer pek çok firmada yanlış ürün ya da kötü ürün teslimatında kullanıcının beyanına önem verildiğini ve müşterinin yanında durulduğunu deneyimledim; Trendyol GO’dan da aynı yaklaşımı beklerdim. Buna rağmen bir kez daha iade talebi oluşturdum.

#11311052311 numaralı siparişime ilişkin olarak, buz gibi ve tüketilmesi sağlıksız olan bu siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri haklarının gözetilmesini ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.